Pasagerii care călătoresc cu avionul în UE vor beneficia de o protecție mai mare în cazul întârzierilor, anulărilor de zbor sau al refuzului îmbarcării. Parlamentul European și statele membre au ajuns astăzi la un acord provizoriu care păstrează actualele despăgubiri pentru întârzieri și introduce noi drepturi pentru familii, persoanele vulnerabile și toți cei care călătoresc cu avionul.
Acordul reprezintă cea mai importantă actualizare a legislației privind drepturile pasagerilor aerieni din ultimii peste 20 de ani.
Despăgubiri pentru întârzieri de peste trei ore
Una dintre cele mai importante prevederi ale acordului este menținerea dreptului la despăgubiri pentru pasagerii afectați de întârzieri mai mari de trei ore.
Valoarea compensațiilor va depinde de distanța zborului:
- 250 de euro pentru zborurile de până la 1.500 km;
- 400 de euro pentru zborurile între 1.500 și 3.500 km;
- 600 de euro pentru zborurile mai lungi de 3.500 km.
Pasagerii vor putea solicita despăgubiri și în cazul anulării unui zbor cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare sau atunci când li se refuză îmbarcarea.
În ce situații companiile aeriene nu vor plăti despăgubiri
Companiile aeriene vor fi scutite de plata compensațiilor dacă întârzierea sau anularea a fost provocată de circumstanțe extraordinare aflate în afara controlului lor.
Printre acestea se numără:
- dezastre naturale;
- conflicte armate;
- condiții meteorologice severe;
- pasageri cu comportament violent sau perturbator;
- greve ale furnizorilor de servicii de navigație aeriană sau ale serviciilor de la sol.
Asistență obligatorie pentru pasagerii blocați în aeroport
Noile reguli obligă transportatorii aerieni să ofere sprijin pasagerilor afectați de întârzieri.
Astfel, călătorii vor avea dreptul la:
- băuturi răcoritoare după două ore de așteptare;
- o masă după trei ore;
- cazare pentru maximum trei nopți, dacă situația impune o ședere peste noapte.
Cererile de despăgubire vor fi mai simple
Un alt obiectiv al reformei este simplificarea procedurii de solicitare a despăgubirilor.
Companiile aeriene vor fi obligate să transmită instrucțiuni clare privind depunerea cererilor în termen de patru zile de la finalizarea călătoriei.
Pasagerii vor avea la dispoziție nouă luni pentru a solicita despăgubirea, iar transportatorii vor trebui să răspundă în maximum 30 de zile.
Locuri gratuite pentru copiii sub 14 ani
Acordul aduce beneficii importante pentru familiile care călătoresc cu avionul.
Companiile aeriene vor fi obligate să ofere gratuit locuri alăturate copiilor cu vârsta sub 14 ani și persoanelor care îi însoțesc. Măsura elimină costurile suplimentare pe care multe familii erau nevoite să le plătească pentru a sta împreună în timpul zborului.
Aceeași protecție va fi acordată și persoanelor cu handicap, celor cu mobilitate redusă și femeilor însărcinate.
Bagaj de mână inclus în prețul afișat
Noile reguli urmăresc și creșterea transparenței prețurilor biletelor de avion.
Companiile aeriene, agențiile și platformele de rezervări vor trebui să afișeze încă de la început prețul unui bilet care include un bagaj de mână.
În plus, fiecare pasager va avea dreptul să transporte gratuit la bord un obiect personal, precum o geantă mică sau un rucsac.
Fără taxe pentru corectarea numelui și pentru cartea de îmbarcare
Pasagerii nu vor mai putea fi taxați pentru corectarea unor greșeli minore de ortografie din nume.
De asemenea, companiile aeriene nu vor mai putea percepe taxe suplimentare pentru emiterea unei versiuni tipărite a cărții de îmbarcare dacă pasagerul s-a înregistrat deja pentru zbor.
Totodată, cărțile de îmbarcare digitale vor putea fi obținute fără obligația de a instala o aplicație sau de a crea un cont de utilizator.
Ce urmează
Acordul trebuie să fie aprobat oficial atât de Parlamentul European, cât și de Consiliul Uniunii Europene în următoarele săptămâni.
Parlamentul European intenționează să voteze textul final în sesiunea plenară din luna iulie.
