Legislatorii au reînnoit regulamentul care le permite cetățenilor UE aibe aceleași tarife pentru rețelele mobile pe teritoriul Uniunii pentru un deceniu întreg, ceea ce înseamnă că toți consumatorii europeni pot evita în continuare majoritatea taxelor suplimentare pentru roaming-ul mobil atunci când călătoresc în cele 27 de state membre ale UE (sau SEE) până în 2032.
Regulamentul actualizat aduce câteva completări noi, care pun accentul inclusiv pe calitatea serviciului, una din cerințele principale fiind ca toți consumatorii să aibă acces la aceleași servicii în străinătate în UE egale cu cele de acasă, atunci când aceleași rețele și tehnologii sunt disponibile în rețeaua din statul membru vizitat.
Calitatea furnizării serviciilor nu înseamnă totuși garanția că un client va obține aceeași viteză a rețelei mobile în roaming, deoarece acestea pot varia , însă Comisia Europeană spune că noile reguli „vizează să se asigure aceeași calitate a serviciilor când o calitate sau o viteză similară sunt disponibile în rețeaua de roaming vizitată.”
Un alt chestiune actualizată în noul regulament UE se referă la creșterea transparenței cu privire la tipurile de servicii care pot aduce costuri suplimentare atunci când acestea sunt în roaming, cum ar fi apelarea numerelelor de servicii pentru clienți, birourile de asistență sau companiile de asigurări, cu scopul de a ajuta călătorii din bloc să evite eventualele costuri suplimentare.
Operatorii sunt, de asemenea, obligați să își informeze clienții cu privire la calitatea serviciilor la care se pot aștepta în roaming, precizând acest lucru în contractul de roaming și publicând informații pe site-ul lor web.
Comisia susține că calitatea serviciului de roaming va fi din ce în ce mai importantă pe măsură ce lansările 5G se extind și tehnologia rețelelor mobile continuă să evolueze .
Executivul UE cataloghează, de asemenea, regulamentul actualizat privind roamingul ca un avantaj pentru inovația digitală, prin reducerea riscului de întrerupere a utilizării, deoarece consumatorii își pot folosi în mod continuu aplicațiile și serviciile pe măsură ce călătoresc peste granițele din UE.
Anamaria Kopornyai-Toth
