Un britanic acuză Revolut că l-a lăsat vulnerabil în fața escrocilor, după ce a pierdut suma de 165.000 de lire sterline din contul său. Incidentul a avut loc în februarie 2024, când el a fost victima unei fraude sofisticate. Escrocii au pretins că lucrează pentru Revolut și i-au cerut să furnizeze informații personale sub pretextul că securitatea contului său ar fi fost compromisă din cauza utilizării unei rețele Wi-Fi publice.
În cursul apelului, Jack a fost păcălit să ofere un cod de securitate primit prin SMS de la Revolut. Cu ajutorul acestui cod, escrocii au reușit să acceseze contul său și să efectueze 137 de tranzacții, în nu mai puțin de o oră, transferând fondurile către trei conturi nou create.
Critici privind securitatea Revolut
Jack susține că măsurile de securitate ale Revolut au fost insuficiente și consideră că sistemele companiei nu au detectat activitățile suspecte, cum ar fi numărul mare de tranzacții rapide către conturi noi. Acesta a declarat că Revolut ar fi trebuit să intervină în timp util pentru a preveni furtul, dar compania nu a reacționat prompt.
Mai mult, Jack a criticat și lipsa unei linii telefonice de asistență imediată. În cele 23 de minute necesare pentru a lua legătura cu un operator al Revolut, încă 67.000 de lire sterline au fost retrase din contul său.
„Dacă cineva efectuează brusc un număr mare de tranzacții către conturi noi, acest lucru ar trebui să ridice semnale de alarmă. Băncile trebuie să se asigure că tranzacțiile sunt legitime”, a declarat Nina Kerkez, specialist în prevenirea fraudelor pentru BBC, referindu-se la caz.
Reacția Revolut
Într-o declarație exclusivă pentru publicația Capital, reprezentanții companiei au explicat că au investit semnificativ în măsuri de securitate pentru a preveni astfel de incidente.
„Ne pare rău când aflăm de orice situație în care clienții noștri sunt victimele unor escrocherii sofisticate. Revolut tratează cu maximă seriozitate frauda și riscurile asociate”, au transmis reprezentanții companiei. De asemenea, aceștia au precizat că, doar în 2023, compania a redus cu 20% numărul tranzacțiilor frauduloase în Marea Britanie și a prevenit pierderi globale de peste 475 milioane de lire sterline.
Revolut afirmă că a făcut investiții importante în tehnologie avansată, inclusiv inteligență artificială, pentru a detecta și bloca tranzacțiile suspecte. Totuși, compania recunoaște că există cazuri izolate în care frauda nu a fost prevenită, deși susține că majoritatea clienților beneficiază de servicii sigure.
Investigația continuă
Revolut a inițiat o investigație privind cazul lui Jack, dar suma pierdută nu i-a fost rambursată până în prezent. În timp ce compania se confruntă cu critici privind lipsa unei asistențe rapide și a unor măsuri mai stricte de securitate, numărul cazurilor de fraudă continuă să fie o problemă majoră în industria financiară.
